(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“凡客”的投訴，稱其以“已穿著”為由拒絕退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生于2018年5月4日在“凡客”購(gòu)買襯衫，訂單號(hào)為50176700061620。
客服說(shuō)可以退貨換貨退款。我把商品寄過(guò)去后，凡客后客服以襯衫有穿著為理由說(shuō)過(guò)7天就不管了，服務(wù)態(tài)度極差。襯衫我就試穿了一下，并沒有穿著。我保證所講述的事情屬實(shí)。凡客有問(wèn)題不予解決，客服人員解答不了客戶問(wèn)題，說(shuō)凡客庫(kù)房收到商品后，如果丟失就不管了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
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